Política de envío
Última actualización: 10 de diciembre de 2025
Titular: Erik Xavier Bompart Calzadilla
Nombre comercial: Nox Placer
Email: noxplacer@gmail.com
Teléfono: +34 613939113
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Envíos establece las condiciones, plazos y costes de entrega de los productos adquiridos en www.noxplacer.com.
Modelo de negocio:
Nox Placer opera mediante dropshipping con nuestro proveedor autorizado DreamLove, quien gestiona el almacenamiento, preparación y envío de los productos.
2. ZONAS DE ENVÍO
2.1. España Peninsular
- ✅ Envíos disponibles
- Plazo: 3-7 días laborables
- Coste: Según tarifa vigente (ver apartado 4)
2.2. Islas Baleares
- ✅ Envíos disponibles
- Plazo: 5-10 días laborables
- Coste: Tarifa especial (ver apartado 4)
2.3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- ⚠️ Consultar disponibilidad
- Pueden aplicarse gastos aduaneros adicionales
- Contactar: noxplacer@gmail.com
2.4. Unión Europea
- Disponibilidad limitada (consultar)
- Plazo: 7-15 días laborables
- Pueden aplicarse gastos aduaneros según país
2.5. Resto del mundo
- Actualmente no disponible
3. PLAZOS DE ENTREGA
3.1. Plazos estimados:
España Peninsular: 3-7 días laborables
Islas Baleares: 5-10 días laborables
Unión Europea: 7-15 días laborables (si disponible)
Importante:
- Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y pago
- Son estimaciones orientativas, no garantías
- Pueden verse afectados por circunstancias excepcionales
3.2. Proceso de envío:
- Confirmación del pedido: Inmediata tras el pago
- Preparación: 1-3 días laborables (DreamLove)
- Envío: Notificación con número de seguimiento
- Tránsito: Según zona de destino
- Entrega: En la dirección indicada
3.3. Factores que pueden afectar los plazos:
- Disponibilidad de stock en DreamLove
- Festivos nacionales o locales
- Condiciones meteorológicas adversas
- Huelgas o problemas logísticos de transportistas
- Errores en la dirección de envío
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
- Situaciones de fuerza mayor
Nox Placer no se responsabiliza de retrasos causados por circunstancias ajenas a su control.
4. COSTES DE ENVÍO
4.1. Tarifas:
Los gastos de envío se calculan según:
- Zona de destino
- Peso y volumen del pedido
- Método de envío seleccionado
Los costes exactos se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido.
4.2. Envío gratuito:
Nox Placer puede ofrecer envío gratuito en determinadas condiciones:
- Pedidos superiores a un importe mínimo
- Promociones especiales
- Campañas temporales
Las condiciones se especifican claramente en cada promoción.
4.3. Gastos adicionales:
Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
- Pueden aplicarse impuestos aduaneros (IGIC, IVA)
- Estos gastos son responsabilidad del cliente
- No están incluidos en el precio del pedido
Unión Europea:
- Pueden aplicarse aranceles o impuestos según el país
- Responsabilidad del cliente
- Consultar normativa del país de destino
5. MÉTODOS DE ENVÍO
5.1. Transportistas:
DreamLove trabaja con empresas de mensajería reconocidas:
- Correos Express
- SEUR
- MRW
- CTT (Portugal)
- Otros según disponibilidad y destino
El transportista específico se asigna según:
- Zona de destino
- Disponibilidad
- Características del pedido
5.2. Seguimiento del envío:
Una vez enviado el pedido:
- Recibirá email con número de seguimiento
- Podrá consultar el estado en la web del transportista
- Recibirá notificaciones de estado (según transportista)
6. DISCRECIÓN EN LOS ENVÍOS
Nox Placer garantiza máxima discreción:
6.1. Embalaje:
- Embalaje neutro sin logotipos ni referencias
- Remitente genérico que no identifica el tipo de tienda
- Sin descripciones del contenido en etiquetas externas
- Protección del producto con materiales adecuados
6.2. Documentación:
- Albarán interior sin detalles visibles desde el exterior
- Factura disponible en el área de cliente (no incluida en el paquete por defecto)
Su privacidad es nuestra prioridad.
7. PROCESO DE ENTREGA
7.1. Entrega estándar:
- El transportista intentará la entrega en la dirección indicada
- Se requiere firma del destinatario o persona autorizada
- Si no hay nadie, se dejará aviso de ausencia
7.2. Ausencia del destinatario:
Si no hay nadie en el momento de la entrega:
- El transportista dejará aviso con instrucciones
- Segundo intento de entrega (según transportista)
- Depósito en oficina de recogida (plazo: 7-15 días)
- Si no se recoge, devolución a origen
Gastos de reenvío por ausencia del destinatario:
- Pueden aplicarse gastos adicionales
- Responsabilidad del cliente
7.3. Puntos de recogida:
Algunos transportistas ofrecen entrega en:
- Oficinas de Correos
- Puntos de conveniencia
- Taquillas automáticas
Disponibilidad según transportista y zona.
8. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
8.1. En el momento de la entrega:
Recomendamos verificar:
- Estado del embalaje (sin daños evidentes)
- Número de bultos recibidos
- Contenido del paquete (si es posible)
8.2. Productos dañados o incorrectos:
Si detecta algún problema:
- Hacer constar en el albarán del transportista
- Fotografiar el embalaje y producto
- Contactar inmediatamente: noxplacer@gmail.com
- Plazo:48 horas desde la recepción
No acepte paquetes visiblemente dañados.
9. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
9.1. Pedido no recibido:
Si no recibe su pedido en el plazo estimado:
- Verificar estado con número de seguimiento
- Contactar al transportista
- Contactar a Nox Placer: noxplacer@gmail.com
Plazo para reclamar: 30 días desde la fecha de envío
9.2. Dirección incorrecta:
Si proporcionó una dirección incorrecta:
- Contacte inmediatamente: noxplacer@gmail.com
- Intentaremos modificarla si el envío no se ha realizado
- Gastos de reenvío: a cargo del cliente
Verifique siempre la dirección antes de confirmar el pedido.
9.3. Paquete perdido:
En caso de pérdida del paquete:
- Investigación con el transportista (7-15 días)
- Si se confirma la pérdida: reenvío o reembolso
- Todos los gastos a cargo de Nox Placer
10. RESPONSABILIDADES
10.1. Responsabilidad de Nox Placer:
- Coordinar el envío con DreamLove
- Proporcionar información de seguimiento
- Gestionar incidencias
- Garantizar discreción en el envío
10.2. Responsabilidad de DreamLove:
- Preparación correcta del pedido
- Embalaje adecuado
- Entrega al transportista en plazo
- Calidad de los productos
10.3. Responsabilidad del transportista:
- Entrega en plazo estimado
- Cuidado del paquete durante el tránsito
- Notificaciones de estado
10.4. Responsabilidad del cliente:
- Proporcionar dirección correcta y completa
- Estar disponible para recibir el pedido
- Verificar el pedido al recibirlo
- Notificar incidencias en plazo
11. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL ENVÍO
11.1. Antes del envío:
Puede solicitar:
- Modificación de dirección
- Cancelación del pedido
Contactar: noxplacer@gmail.com
Plazo: Antes de que DreamLove prepare el envío
11.2. Después del envío:
Una vez enviado:
- No es posible modificar la dirección
- No es posible cancelar el envío
- Puede rechazar el paquete (se aplicará política de devoluciones)
12. INFORMACIÓN ADICIONAL
12.1. Devoluciones:
Para información sobre devoluciones de productos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12.2. Protección de datos:
Los datos de envío se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
12.3. Modificaciones:
Nox Placer se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
13. CONTACTO
Para consultas sobre envíos:
Nox Placer
Email: noxplacer@gmail.com
Teléfono: +34 613939113
Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta: 48-72 horas laborables
3. INFORMACIÓN DE CONTACTO AMPLIADA
Última actualización: 10 de diciembre de 2025
DATOS DE CONTACTO
Nombre comercial: Nox Placer
Titular: Erik Xavier Bompart Calzadilla
NIF/NIE: 35651513H
Número de IVA: ES35651513H
Dirección física:
Plaza García Barbón, 2 Bajo
32600 Verín, Ourense
Galicia, España
Correo electrónico: noxplacer@gmail.com
Teléfono: +34 613939113
Web: www.noxplacer.com
HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lunes a Viernes: 10:00 - 18:00 (CET)
Sábados, domingos y festivos: Cerrado
Nota: Las consultas recibidas fuera del horario de atención se responderán el siguiente día laborable.
CANALES DE CONTACTO
Email (Preferente):
noxplacer@gmail.com
- Mejor opción para consultas detalladas
- Permite adjuntar documentos/fotos
- Registro de comunicaciones
- Tiempo de respuesta: 48-72 horas laborables
Teléfono:
+34 613939113
- Para consultas urgentes
- Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 (CET) Puede haber tiempos de espera
Formulario web:
Disponible en la sección "Contacto" del sitio web
- Alternativa al email
- Tiempo de respuesta: 48-72 horas laborables
TIPOS DE CONSULTAS
Pedidos y seguimiento:
- Estado de pedidos
- Números de seguimiento
- Modificaciones de pedidos
- Email: noxplacer@gmail.com
Devoluciones y reembolsos:
- Solicitudes de devolución
- Estado de reembolsos
- Incidencias con productos
- Email: noxplacer@gmail.com
Productos y stock:
- Disponibilidad de productos
- Características técnicas
- Recomendaciones
- Email: noxplacer@gmail.com
Facturación:
- Solicitud de facturas
- Corrección de datos fiscales
- Email: noxplacer@gmail.com
Protección de datos:
- Ejercicio de derechos RGPD
- Consultas sobre privacidad
- Email: noxplacer@gmail.com
TIEMPO DE RESPUESTA
Email y formulario web:
48-72 horas laborables
Teléfono:
Inmediato (en horario de atención)
Consultas urgentes:
Indíquelo en el asunto del email
INFORMACIÓN ADICIONAL
Plataforma tecnológica: Shopify Inc.
Proveedor de productos: DreamLove
Idiomas de atención: Español, Inglés