Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Titular: Erik Xavier Bompart Calzadilla NIF/NIE: 35651513H Nombre comercial: Nox Placer Email: info@noxplacer.com Teléfono: +34 613939113 Dirección: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España Web: https://www.noxplacer.com
En Nox Placer entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Esta política describe nuestras condiciones de devolución y reembolso, adaptadas a la naturaleza de nuestros productos de bienestar íntimo y nuestro modelo de negocio.
1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE NUESTRO MODELO DE NEGOCIO
Nox Placer opera mediante un modelo de dropshipping en colaboración con nuestro proveedor autorizado DreamLove. Esto significa que:
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Los productos se envían directamente desde nuestro proveedor de confianza.
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Garantizamos la misma calidad, autenticidad y servicio que si gestionamos el stock directamente
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Los plazos de gestión de devoluciones pueden verse ligeramente afectados por la coordinación logística con el proveedor.
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Todos los productos cumplen con los estándares de calidad europeos.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo de desistimiento:
El plazo expirará a los 14 días naturales desde:
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La fecha en que usted o un tercero autorizado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto
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En caso de múltiples productos en un mismo pedido con entregas separadas: desde la recepción del último producto
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
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Correo electrónico: info@noxplacer.com (método preferente)
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Dirección postal: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España
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Teléfono: +34 613939113
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales establecido en esta política, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que concurra una excepción legal aplicable al producto.
Productos precintados por razones de salud o higiene.
El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos de bienestar íntimo. Deben concurrir las condiciones anteriores. La apertura del embalaje exterior de transporte no equivale, por sí sola, a retirar el precinto higiénico del producto.
Cuando resulte aplicable esta excepción, se informará de ella antes de la compra. Los productos que conserven intacto su precinto higiénico podrán devolverse por desistimiento dentro del plazo legal.
Manipulación y conservación
Para los productos no sujetos a una excepción legal, el consumidor puede efectuar la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos legalmente previstos.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta una disminución de valor legalmente imputable. Recomendamos conservar el embalaje y los accesorios para facilitar la devolución.
Productos rebajados o en liquidación
Los productos rebajados, en oferta o en liquidación conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía. Su precio reducido no constituye una excepción al desistimiento.
Productos personalizados
Quedan exceptuados del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal correspondiente. Un producto no queda excluido únicamente por haberse encargado al proveedor después de recibir el pedido.
Garantía legal
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por falta de conformidad. Un producto abierto o utilizado puede ser objeto de una reclamación de garantía si presenta una falta de conformidad cubierta legalmente.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DESISTIMIENTO
Comunicación
Para ejercer el desistimiento, comunique su decisión mediante una declaración inequívoca a info@noxplacer.com o por cualquiera de los otros medios de contacto indicados en esta política.
Indique los datos necesarios para identificar la compra, preferentemente el número de pedido y los productos afectados. No es obligatorio justificar la decisión ni utilizar un formulario específico.
Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Respuesta e instrucciones
Nuestro plazo habitual de respuesta es de 48–72 horas laborables. Este plazo de atención no amplía ni reduce los plazos legales del consumidor o de Nox Placer.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Podemos asignar un número RMA para organizar la gestión, pero su obtención no constituye una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
Recomendamos contactar antes de enviar el producto para evitar errores de destino. La falta de autorización previa o de número RMA no será, por sí sola, motivo para rechazar un desistimiento válido.
Devolución del producto
El consumidor deberá enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si los bienes se envían antes de que finalice.
Embale el producto de forma adecuada y conserve el justificante de envío. No debe esperar una autorización para comunicar el desistimiento dentro de plazo.
Las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos, incompletos o dañados se gestionan conforme a los apartados 7 y 8, y no están sujetas al plazo de 14 días del desistimiento.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y DE ENTREGA
Desistimiento
El consumidor asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado de ello antes de contratar y Nox Placer no haya acordado asumirlos. Si no se facilitó esa información previa, Nox Placer asumirá dichos costes.
En caso de desistimiento total procedente, Nox Placer reembolsará el importe abonado por los productos y los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará el coste adicional respecto de dicha modalidad ordinaria.
En devoluciones parciales, el tratamiento de los gastos de entrega dependerá de su vinculación a los productos devueltos y de las circunstancias del pedido, respetando los derechos legales del consumidor. No se aplicará una exclusión automática de todos los gastos originales.
Falta de conformidad e incidencias imputables al vendedor
Las medidas correctoras legalmente procedentes por productos defectuosos, incorrectos, incompletos o dañados serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, reparación o sustitución.
Cuando corresponda resolver el contrato por falta de conformidad, la devolución se realizará a cargo de Nox Placer y se reembolsarán las cantidades que legalmente procedan.
6. REEMBOLSOS
Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento procedente, Nox Placer reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistir.
El importe incluirá los gastos de entrega cuando corresponda, conforme al apartado 5. No se excluirán de forma general los gastos de envío originales.
Salvo que Nox Placer se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del consumidor para utilizar otro medio y siempre que no le suponga gastos.
No se impondrán comisiones por efectuar el reembolso. Los tiempos posteriores de abono de la entidad de pago no modifican la obligación de Nox Placer de tramitarlo dentro del plazo legal.
La coordinación con proveedores o transportistas no ampliará los plazos legales de reembolso.
Reembolso por falta de conformidad
Cuando proceda la resolución del contrato por falta de conformidad, se aplicarán los requisitos y plazos del TRLGDCU. Nox Placer realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes al consumidor.
En devoluciones de bienes por resolución del contrato, el plazo legal de reembolso se computará desde que Nox Placer reciba los bienes o una prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
7. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibe un producto dañado durante el transporte, distinto al comprado, incompleto o con un posible defecto, contacte con info@noxplacer.com e identifique el pedido y la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños visibles lo antes posible y, si resulta viable, aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte. Estas actuaciones facilitan la investigación, pero no constituyen un plazo de caducidad de los derechos legales.
La falta de comunicación en las primeras 48 horas, la ausencia de fotografías o no haber anotado reservas al transportista no implican, por sí solas, la pérdida de los derechos del consumidor frente a Nox Placer.
Nox Placer gestionará la incidencia con el consumidor y coordinará las actuaciones necesarias con el proveedor o transportista, sin obligar al consumidor a reclamar exclusivamente frente a estos.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas del apartado 8. La reparación o sustitución será gratuita cuando legalmente proceda. La reducción del precio o resolución del contrato se aplicará en los supuestos previstos por la ley.
8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Responsabilidad por bienes nuevos
Para bienes nuevos, Nox Placer responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes, conforme al TRLGDCU.
Este plazo no significa que todo deterioro, desgaste o incidencia durante tres años constituya una falta de conformidad. La valoración tendrá en cuenta la naturaleza del bien, sus características, la durabilidad razonablemente esperable y las condiciones del contrato.
Presunción de origen
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
Después de esos dos años y dentro del período de responsabilidad aplicable, la reclamación sigue siendo posible, aunque deja de operar esta presunción general y deberá acreditarse el origen de la falta de conformidad conforme a las reglas aplicables.
Medidas correctoras
El consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados respecto de la alternativa, en los términos legales.
Estas medidas serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Procederá una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato cuando concurra alguno de los supuestos legalmente previstos, entre ellos la imposibilidad o desproporción de la puesta en conformidad, su falta de ejecución adecuada, la persistencia del defecto tras un intento de corrección o una falta de conformidad suficientemente grave.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia; corresponde al empresario acreditar esta circunstancia.
Condiciones de la reclamación
La garantía legal no exige que el producto permanezca sin abrir, sin utilizar o en su embalaje original. El uso normal no elimina estos derechos.
Será necesario acreditar la compra, pudiendo utilizarse el número de pedido, factura u otro justificante válido. Un número RMA no constituye una condición para ejercer la garantía.
No están cubiertos los daños causados exclusivamente por uso indebido, accidentes, mantenimiento inadecuado o desgaste normal que no constituya falta de conformidad. Estas causas deberán valorarse en cada caso; no se presumirán automáticamente por haber utilizado el producto.
La reparación o sustitución suspenderá los plazos legales en los términos previstos por la normativa. Cualquier garantía comercial del fabricante será adicional y no sustituirá ni reducirá los derechos frente a Nox Placer.
Para bienes con elementos digitales, se aplicarán además las obligaciones de actualizaciones y las reglas específicas de suministro de contenidos o servicios digitales que correspondan.
9. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
No realizamos cambios directos de productos.
Si desea un producto diferente (talla, color, modelo, etc.):
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Solicite la devolución del producto original (siguiendo el procedimiento del apartado 4)
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Realice un nuevo pedido del producto deseado en nuestra web
Recomendación importante:
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Consulte las guías de tallas disponibles en cada ficha de producto
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Lea las descripciones y especificaciones detalladamente
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Revise las opiniones de otros clientes si están disponibles
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Contacte con nosotros si tiene dudas antes de realizar el pedido
Esto le ayudará a evitar devoluciones innecesarias y gastos de envío adicionales.
10. LÍMITES Y CRITERIOS DE ADMISIÓN
Desistimiento
Una devolución por desistimiento podrá quedar fuera de este derecho cuando se comunique después del plazo legal aplicable o concurra una excepción legal, como la relativa a bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados.
La manipulación superior a la necesaria para comprobar un producto no sujeto a excepción podrá dar lugar a una disminución de valor legalmente imputable, pero no eliminará automáticamente el desistimiento.
No se rechazará un desistimiento válido únicamente por falta de número RMA, ausencia de autorización previa, falta de explicación del motivo, precio rebajado o ausencia del embalaje original.
Garantía e incidencias
El vencimiento del plazo de desistimiento no extingue los derechos de garantía legal.
Las restricciones higiénicas del desistimiento no impedirán reclamar una falta de conformidad de un producto abierto o utilizado.
Una reclamación podrá desestimarse cuando, tras su valoración, no exista falta de conformidad imputable al vendedor o resulte aplicable una exclusión legal. Se comunicarán los motivos de la decisión de forma clara.
Ninguna condición de esta política limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
11. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Nox Placer
Erik Xavier Bompart Calzadilla
Plaza García Barbón, 2 Bajo
32600 Verín (Ourense)
España
Email: info@noxplacer.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio ()
Datos del pedido:
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Número de pedido: _
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Producto(s) a devolver: _
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Fecha de recepción del producto: _
Datos del consumidor:
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Nombre completo: _
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DNI/NIE: _
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Dirección completa: _
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Código postal y ciudad: _
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Teléfono: _
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Email: _
Motivo de devolución (opcional): _
Método de reembolso preferido: ☐ Mismo método de pago utilizado en la compra ☐ Otro (especificar): _
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _
Fecha: _
(*) Táchese lo que no proceda
12. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Nox Placer
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Email: info@noxplacer.com (método preferente para solicitudes de devolución)
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Teléfono: +34 613939113
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Dirección: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España
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Web: https://www.noxplacer.com
Horario de atención al cliente:
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Lunes a Viernes: 10:00 - 18:00 (CET)
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Sábados, domingos y festivos: Cerrado (las solicitudes por email se responderán el siguiente día laborable)
Tiempo de respuesta:
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Respondemos todas las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 48-72 horas laborables
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Para consultas urgentes, indíquelo en el asunto del email
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Legislación aplicable:
Esta política de devoluciones se rige por la legislación española vigente:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
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Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
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Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
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Normativa europea de protección al consumidor aplicable
Resolución de conflictos:
Si tiene alguna reclamación o conflicto relacionado con una devolución:
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Contacte primero con nosotros: info@noxplacer.com - Intentaremos resolver cualquier problema de forma amistosa
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Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Hojas de reclamación: Disponibles previa solicitud
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Organismos de consumo: Puede presentar reclamación ante las autoridades de consumo competentes
Jurisdicción:
En caso de litigio, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la legislación española.
14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nox Placer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.
Notificación de cambios:
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Los cambios significativos se notificarán mediante aviso en nuestra web
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La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica la versión vigente
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Le recomendamos revisar esta política periódicamente
Aplicabilidad:
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La versión vigente en el momento de realizar su pedido será la aplicable a ese pedido específico
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Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya realizados