Política de reembolso


Última actualización: 10 de diciembre de 2025

Titular: Erik Xavier Bompart Calzadilla
NIF/NIE: 35651513H
Nombre comercial: Nox Placer
Email: info@noxplacer.com
Teléfono: +34 613939113
Dirección: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España
Web: www.noxplacer.com

En Nox Placer entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Esta política describe nuestras condiciones de devolución y reembolso, adaptadas a la naturaleza de nuestros productos de bienestar íntimo y a nuestro modelo de negocio.

 

 

1. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE NUESTRO MODELO DE NEGOCIO

Nox Placer opera mediante un modelo de dropshipping en colaboración con nuestro proveedor autorizado DreamLove. Esto significa que:

  • Los productos se envían directamente desde nuestro proveedor de confianza

  • Garantizamos la misma calidad, autenticidad y servicio que si gestionáramos el stock directamente

  • Los plazos de gestión de devoluciones pueden verse ligeramente afectados por la coordinación logística con el proveedor

  • Todos los productos cumplen con los estándares de calidad europeos

 

 

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Plazo de desistimiento:

El plazo expirará a los 14 días naturales desde:

  • La fecha en que usted o un tercero autorizado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto

  • En caso de múltiples productos en un mismo pedido con entregas separadas: desde la recepción del último producto

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

  • Email: info@noxplacer.com (método preferente)

  • Dirección postal: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España

  • Teléfono: +34 613939113

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará al final de esta política, aunque no es obligatorio.

 

 

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

✅ Productos retornables (requisitos):

  • Producto sin usar, sin abrir y en su embalaje original sellado

  • Todas las etiquetas, precintos de seguridad y envolturas intactos

  • Documentación de compra incluida (factura o comprobante de pedido)

  • Producto en perfecto estado de reventa

  • Sin signos de uso, manipulación o deterioro

❌ Productos NO retornables por razones de higiene y salud:

Conforme al artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos, desprecintados o utilizados:

  • Juguetes íntimos y eróticos (una vez abierto el embalaje sellado o precinto de seguridad)

  • Lubricantes, geles y aceites íntimos (una vez abiertos o desprecintados)

  • Productos de higiene íntima (una vez desprecintados o retiradas las protecciones higiénicas)

  • Lencería íntima y ropa interior (una vez retiradas las etiquetas higiénicas, protecciones adhesivas o probada)

  • Productos cosméticos íntimos (una vez abiertos)

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico

  • Productos en liquidación o clearance (salvo defecto de fabricación)

⚠️ IMPORTANTE - Excepciones a la no devolución:

Estos productos SÍ pueden devolverse si:

  • Están en su embalaje original sellado y sin abrir

  • Presentan un defecto de fabricación

  • Son diferentes al producto solicitado en el pedido

  • Llegan dañados, defectuosos o incompletos

En estos casos, todos los gastos corren a nuestro cargo.

 

 

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

Paso 1: Notificación de devolución

Contacte con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto:

  • Email: info@noxplacer.com

  • Asunto: "Solicitud de devolución - Pedido #[número]"

  • Información a incluir:

    1. Número de pedido

    2. Producto(s) que desea devolver

    3. Motivo de la devolución

    4. Fotos del producto (si aplica por defecto o daño)


Paso 2: Autorización de devolución

Revisaremos su solicitud en un plazo de 48-72 horas laborables y le enviaremos por email:

  • Confirmación de aceptación o rechazo de la devolución (con motivo si se rechaza)

  • Instrucciones detalladas para el envío de vuelta

  • Dirección de devolución (puede variar según el producto y proveedor)

  • Número de autorización de devolución (RMA)

Importante: No envíe ningún producto sin haber recibido nuestra autorización previa.

Paso 3: Envío del producto

Una vez autorizada la devolución:

  • Debe enviar el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir

  • Empaquete el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte

  • Utilice un embalaje discreto y neutro (sin referencias al contenido por privacidad)

  • Incluya el número de autorización RMA dentro del paquete

  • Conserve el justificante de envío hasta recibir confirmación del reembolso

  • Utilice un servicio de mensajería con seguimiento (recomendado)

Paso 4: Inspección del producto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones o las de DreamLove:

  • Se inspeccionará el estado del producto (plazo: 3-5 días laborables)

  • Verificaremos que cumple las condiciones de devolución

  • Le notificaremos por email el resultado de la inspección

  • Si el producto no cumple las condiciones, se rechazará la devolución y:

    1. Se le notificará el motivo específico

    2. Puede solicitar que se le devuelva el producto (gastos de envío a su cargo)

    3. O autorizar su destrucción/donación


 

 

5. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Devolución por desistimiento (cambio de opinión):

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido

  • Excepción: Si ofrecimos envío gratuito en una promoción, no se deducirá nada

Devolución por producto defectuoso, erróneo o dañado:

  • Los gastos de envío de devolución corren a nuestro cargo

  • Se reembolsarán también los gastos de envío originales

  • Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos el coste del envío

Importante: Debe notificarnos cualquier defecto, error o daño en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías.

 

 

6. REEMBOLSOS

Plazo de reembolso:

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de entrega cuando corresponda) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar:

  • 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato

Importante - Modelo dropshipping con DreamLove:

 Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir, independientemente de los plazos de gestión logística con nuestro proveedor. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o prueba de envío con seguimiento, aplicándose la condición que se cumpla primero.

Método de reembolso:

  • Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial

  • No incurrirá en ninguna tasa o comisión como consecuencia del reembolso

  • Si pagó mediante tarjeta de crédito/débito, el reembolso puede tardar 3-5 días laborables adicionales en reflejarse en su cuenta (según su entidad bancaria)

  • Si pagó mediante PayPal u otros métodos, el plazo dependerá de la plataforma

Retención del reembolso:

Podemos retener el reembolso hasta:

  • Haber recibido el producto devuelto, O

  • Hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución del mismo (justificante de envío con seguimiento)

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

Importe del reembolso:

  • Devolución por desistimiento: Importe del producto (sin gastos de envío originales)

  • Devolución por defecto/error: Importe total del pedido (producto + gastos de envío)

 

 

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS

Si recibe un producto:

  • Defectuoso o con fallos de fabricación

  • Diferente al solicitado en su pedido

  • Incompleto o con piezas/accesorios faltantes

  • Dañado durante el transporte

Debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción:

  1. Contacte a info@noxplacer.com inmediatamente

  2. Adjunte fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío

  3. Describa el problema detalladamente

  4. Incluya su número de pedido

Soluciones disponibles:

A su elección, ofrecemos:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional (envío gratuito)

  • Reembolso completo (incluidos todos los gastos de envío)

  • Reparación del producto (si es aplicable y usted lo prefiere)

  • Descuento parcial si desea quedarse con el producto a pesar del defecto menor

Todos los gastos de devolución y reenvío correrán a nuestro cargo.

 

 

8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años (o 3 años para productos duraderos) establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante este periodo:

Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad con el contrato:

  1. Primeros 6 meses: Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega

  2. Después de 6 meses: Debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega

Sus derechos:

  • Reparación o sustitución del producto (sin coste)

  • Si no es posible o resulta desproporcionado: rebaja del precio o resolución del contrato (devolución)

Para ejercer la garantía:

Contacte a info@noxplacer.com con:

  • Justificante de compra (factura o email de confirmación)

  • Descripción detallada del defecto

  • Fotos o videos del problema (si es posible)

  • Fecha de compra y primera aparición del defecto

La garantía NO cubre:

  • Desgaste normal por uso

  • Daños causados por uso indebido, negligencia o accidente

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas

  • Daños causados por no seguir las instrucciones de uso

 

 

9. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO

No realizamos cambios directos de productos.

Si desea un producto diferente (talla, color, modelo, etc.):

  1. Solicite la devolución del producto original (siguiendo el procedimiento del apartado 4)

  2. Realice un nuevo pedido del producto deseado en nuestra web

Recomendación importante:

  • Consulte las guías de tallas disponibles en cada ficha de producto

  • Lea las descripciones y especificaciones detalladamente

  • Revise las opiniones de otros clientes si están disponibles

  • Contacte con nosotros si tiene dudas antes de realizar el pedido

Esto le ayudará a evitar devoluciones innecesarias y gastos de envío adicionales.

 

 

10. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido, negligencia o accidente del cliente

  • Productos sin embalaje original o con embalaje dañado intencionadamente por el cliente

  • Productos devueltos fuera del plazo de 14 días (salvo defecto de fabricación cubierto por garantía)

  • Productos que no cumplan las condiciones de devolución especificadas en esta política

  • Productos de higiene íntima abiertos o desprecintados (salvo defecto)

  • Productos sin autorización previa de devolución (RMA)

Discreción y confidencialidad en devoluciones:

En Nox Placer respetamos su privacidad:

  • Todas las devoluciones se gestionan con máxima discreción

  • El embalaje de devolución debe ser neutro (sin referencias al contenido)

  • Tratamos su información de devolución de forma estrictamente confidencial

  • No compartimos datos de devoluciones con terceros (salvo DreamLove para gestión logística)

 

 

11. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

 

 

A la atención de:

Nox Placer
Erik Xavier Bompart Calzadilla
Plaza García Barbón, 2 Bajo
32600 Verín (Ourense)
España
Email: info@noxplacer.com

 

 

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio ()

Datos del pedido:

  • Número de pedido: _

  • Producto(s) a devolver: _

  • Fecha de recepción del producto: _

Datos del consumidor:

  • Nombre completo: _

  • DNI/NIE: _

  • Dirección completa: _

  • Código postal y ciudad: _

  • Teléfono: _

  • Email: _

Motivo de devolución (opcional): _

Método de reembolso preferido: ☐ Mismo método de pago utilizado en la compra ☐ Otro (especificar): _

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _

Fecha: _

(*) Táchese lo que no proceda

 

 

12. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nox Placer

  • Email: info@noxplacer.com (método preferente para solicitudes de devolución)

  • Teléfono: +34 613939113

  • Dirección: Plaza García Barbón, 2 Bajo, Verín (Ourense), 32600, España

  • Web: www.noxplacer.com

Horario de atención al cliente:

  • Lunes a Viernes: 10:00 - 18:00 (CET)

  • Sábados, domingos y festivos: Cerrado (las solicitudes por email se responderán el siguiente día laborable)

Tiempo de respuesta:

  • Respondemos todas las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 48-72 horas laborables

  • Para consultas urgentes, indíquelo en el asunto del email

 

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Legislación aplicable:

Esta política de devoluciones se rige por la legislación española vigente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

  • Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

  • Normativa europea de protección al consumidor aplicable

Resolución de conflictos:

Si tiene alguna reclamación o conflicto relacionado con una devolución:

  1. Contacte primero con nosotros: noxplacer@gmail.com - Intentaremos resolver cualquier problema de forma amistosa

  2. Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  3. Hojas de reclamación: Disponibles previa solicitud

  4. Organismos de consumo: Puede presentar reclamación ante las autoridades de consumo competentes

Jurisdicción:

En caso de litigio, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la legislación española.

 

 

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nox Placer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.

Notificación de cambios:

  • Los cambios significativos se notificarán mediante aviso en nuestra web

  • La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica la versión vigente

  • Le recomendamos revisar esta política periódicamente

Aplicabilidad:

  • La versión vigente en el momento de realizar su pedido será la aplicable a ese pedido específico

  • Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya realizados